Orbi · Relatório interno de CRM

BYD Altamira — Uso do CRM por atendente

Período analisado: 21/07 a 13/08/2026 (23 dias, desde a virada pro chat nativo)
Fonte: banco de leads (Kanban) + chat da conta BYD (id 8)
Gerado em 13/08/2026, 22:41 UTC

Visão geral

A BYD não usa mais conta Chatwoot — desde 20/07 o CRM é o Kanban + chat nativo do app Orbi. Estes números vêm direto dos bancos de produção da conta.

352
Leads ativos no Kanban
43 ainda sem vendedor (recepção)
94%
Presos em "novo lead"
332 de 352 nunca avançaram de etapa
17
Edições manuais no Kanban
4,8% dos leads tiveram algum toque humano
4
Vendas fechadas registradas
todas por Aksia (vendas1)
Dos 20 leads que saíram de "novo lead", pra onde foram base: 20
Interessado
7
Sem categoria*
6
Venda fechada
4
Negociando
3

*"Sem categoria" inclui pelo menos 4 registros com nome da própria equipe (Ricardo BYD, Aksia Carvalho, Sananda, Elias Leão) — parecem testes internos do sistema, não clientes reais.

Por atendente

Ordenado por volume de mensagens enviadas. Taxa de resposta é mensagens enviadas ÷ recebidas na conversa — mostra quem está de fato conversando, não só recebendo contato.

Atendente Leads Mensagens enviadas Taxa resposta Avançou funil Última atividade
A Aksiavendas1@bydaltamira.com.br 143
1.519
84%
 12 (4 vendas) hoje, 21:06
S Sanandavendas2@bydaltamira.com.br 143
1.203
29%
 1 hoje, 22:40
R RecepçãoBydRecepcao — sem vendedor fixo 43 sem dono
245
65%
 — hoje, 20:25
N Nicolasvendas4@bydaltamira.com.br 16
196
120%
 1 hoje, 22:30
R Ricardogvendas@bydaltamira.com.br — gerente/admin 7
12
4,5%
 0 25/07 — 19 dias parado

Fora da tabela: o número pessoal do Ricardo (BydRicardoPessoal) é isolado de propósito do Kanban (ignora_kanban) e não conta como atendimento — última atividade nele foi 23/07, o que é esperado, não é sinal de abandono do CRM.

O que chama atenção

Não alimenta o CRM

Ricardo (gerente) — canal corporativo praticamente abandonado

Recebeu 267 mensagens nos 23 dias e respondeu só 12 (4,5%). Última resposta em 24/07, última mensagem qualquer em 25/07 — 19 dias sem interação no canal BydVendedor1. Nenhuma edição real de etapa no Kanban; os únicos registros dele no funil são testes com o próprio nome.

Mais ativa

Aksia — única fechando venda e trabalhando o funil

Maior volume de mensagens, melhor taxa de resposta (84%) e responsável pelas 4 vendas fechadas + 3 negociações em andamento + 5 leads marcados interessado. É quem mais usa o Kanban de verdade (12 das 17 edições manuais registradas no período são dela).

Alto volume, baixo avanço

Sananda — conversa muito, mas quase não move o funil

2º maior volume de mensagens e maior número de mensagens recebidas de todos (4.182) — mas só 1 lead avançou de etapa e nenhuma venda fechada registrada. Sinal de que está atendendo mas não está classificando o lead no Kanban conforme avança.

Volume baixo

Nicolas — bem abaixo dos outros dois vendedores, mas ainda ativo

16 leads e 196 mensagens no período inteiro, cerca de 1/8 do volume de Aksia ou Sananda. Não está abandonado — respondeu mensagem hoje — mas está claramente menos engajado com o canal.

Estrutural, não é de uma pessoa

43 leads presos na Recepção sem repasse

O canal de triagem (BydRecepcao) está ativo (mensagem hoje) mas acumula 43 leads sem vendedor_responsavel — ninguém reivindicou. Item 7 do plano original (rodízio automático) segue pausado desde 21/07, então esse repasse depende de alguém clicar "Atribuir a mim" manualmente.